Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Qui vous vend le service

Les réservations de terrains, les crédits et les autres services du club sont proposés par CQFD Consult, qui exploite le club sous le nom commercial Ardenne Padel (Les Sarts 9A, 4990 Lierneux, Belgique). Contact : info@ardenne-padel.be.

2. Annuler une réservation de terrain

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début de la réservation, depuis votre compte de réservation ou en écrivant au club. La réservation est alors remboursée intégralement.

Moins de 24 heures avant le début, la réservation ne peut plus être annulée en ligne. Contactez le club : sans accord de sa part, la réservation reste due.

3. Comment vous êtes remboursé

• Payée en crédits : les crédits sont remis sur votre solde, en conservant si possible leur composition d’origine (crédits payés et crédits bonus). Il n’y a pas de remboursement en argent pour une réservation payée en crédits.
• Payée par carte, Bancontact ou iDEAL : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, par notre prestataire de paiement Stripe. Selon votre banque, il apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Réservation partagée entre plusieurs joueurs : chaque joueur est remboursé de sa propre part, sur le moyen de paiement qu’il a utilisé. Les frais de répartition sont remboursés avec la réservation lorsque l’annulation a lieu dans le délai ou à l’initiative du club.

4. Annulation par le club

Si nous devons annuler un créneau (indisponibilité du terrain, panne, force majeure), vous êtes remboursé intégralement ou nous vous proposons un autre créneau, selon votre choix.

5. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services de loisirs fournis à une date déterminée, comme la réservation d’un terrain de padel. Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent à la place.

6. Packs de crédits

Les crédits achetés ne sont pas remboursables en argent. Une demande peut toutefois être étudiée par le club lorsque la loi l’impose ou, à titre exceptionnel, lorsque les crédits n’ont pas encore été utilisés : écrivez à info@ardenne-padel.be.

7. Cours, académie et événements

Les conditions propres aux cours de l’académie et aux événements sont précisées lors de l’inscription.

8. Contact et droit applicable

Pour toute question sur une annulation ou un remboursement : info@ardenne-padel.be. Droit belge – tribunaux de Liège.